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      哈爾濱市房產住宅局文件

      哈房發[2002]6號



      哈爾濱市房產住宅局關于印發辛苦我一人溫暖千萬家優質服務活動方案的通知


      局直屬各單位,機關各部門:

        為認真貫徹黨的十六大精神,按照市委提出的改善經濟發展環境,為民辦實事的總體要求,局決定在“兩會四節”期間開展“辛苦我一人,溫暖千萬家”優質服務活動。現將《“辛苦我一人,溫暖千萬家”優質服務活動方案》印發給你們,請認真組織實施。


                                                                    二○○二年十二月二十七日


      “辛苦我一人,溫暖千萬家”優質服務活動方案


        為認真貫徹黨的十六大精神,按照市委提出的改善經濟發展環境,為民辦實事的總體要求,局決定在“兩會”(市人代會、市政協會)、“四節”(元旦、冰雪節、春節、元霄節)期間,開展“辛苦我一人,溫暖千萬家”優質服務活動。為此,特制定本方案。

        一、指導思想

        認真貫徹黨的十六大精神和“三個代表”的重要思想,按照市委“立足現有,挖掘潛能,追逐應有,創新發展”的總體要求,在全局主要服務窗口和服務單位全面開展以“辛苦我一人,溫暖千萬家”為主題的優質服務活動,千方百計為人民辦實事,努力為群眾排憂解難,以優質的服務樹立房產住宅局良好的形象和精神風貌,為“兩會四節”期間社會穩定,人民安居樂業做出貢獻。

        二、活動時間

        2002年12月27日至2003年3月15日

        三、參加單位

        參加單位分為四組:
        1、窗口服務單位:房產交易中心、各房產交易所、開發區分局、房改辦、資金管理中心、拆遷辦、租賃辦。
        2、物業房管服務單位:哈房集團、道里房產經營公司、道外房產經營公司、南崗房產經營公司、香坊房產經營公司、太平房產經營公司、直屬房產經營公司、信托房產經營公司、昆侖物業公司、一開發誼開物業公司、二開發房天物業公司、三開發順風物業公司、四開發濱城物業公司、房地產經營公司紅平物業公司、經濟適用住房中心利興物業公司和新城物業公司、新區物業總公司、河柏物業管理中心、河松物業管理中心、鑫遠物業總公司、新陽物業公司。
        3、供熱服務單位:鍋爐供暖公司、新陽供熱廠,有供熱工作的房產經營公司和物業公司。
        4、二次供水服務單位:鍋爐供暖公司、新陽供熱廠,有二次供水任務的房產經營公司和物業公司。

        四、服務內容

        1、窗口服務單位:加大政務公開力度,增強辦事透明度,杜絕推拖,以權謀私,“吃、拿、卡、要”現象;樹立良好服務風氣,微笑接待、微笑解答、微笑送客,真誠服務;堅持特事特辦、急事急辦,現場辦公,開通并完善“綠色通道”;提供真實準確的房源信息,信息更換及時,信息展示公開,信息準確率達100%;嚴格履行“承諾制”和“公示制”,簡化工作程序,實行一站式服務;提供優雅整潔的服務環境,以“共產黨員服務窗口”為旗幟,帶動全體工作人員為服務對象提供最佳服務。

        2、物業房管服務單位:全面實施“五公開”和承諾制;堅持“首問負責制”和“首訪跟蹤問效制”,建立“否定報(告)備(案)制”;文明禮貌接待報修人或報修電話,及時組織人員進行維修搶修,按時限要求完成任務;建立設備定期檢修、保養制度,大中修驗收制度,保持設備完好;小區內道路平坦、暢通,停車場、自行車棚管理有序,區內無亂停亂放現象;生活垃圾日產日清,庭院、樓道保持清潔,無隨意堆放雜物和占用現象;不吸住戶煙,不吃住戶飯,不要住戶錢物,不給住戶添麻煩,文明施工,跟蹤回訪,講究職業道德,樹立良好服務形象;積極為弱勢群體、優撫對象進行親情服務;堅持房產搶修值班值宿制度,完善“110”報修網絡和搶修體系,增強搶修隊伍快速機動反應能力,及時處理搶修事宜;公開辦事程序和收費標準,不推諉,不勒卡,不以權謀私;當年房租(含陳欠)收繳率達到規定指標,當年物業費(含陳欠)收繳率達到規定指標。

        3、供熱服務單位:全面實施供熱服務承諾制、公示制;堅持三級值班值宿制度和供熱“110”制度,完善供熱快速反應網絡,保證搶修及時;加強運行管理,保證供熱質量,住戶室溫合格率達到99%以上;主動到住戶家中測溫,主動征求住戶意見,主動檢查維修供熱管網,及時發現問題,在最短時間內徹底解決;司爐環境整潔,灰渣及時清運,司爐人員盡職盡責;收費服務走訪率達100%,熱費收繳率達到規定指標。鍋爐房及休息室內環境、衛生良好,無雜物堆放;司爐人員持證上崗,無脫崗漏崗現象;各項規章制度齊全,內業記錄規范、及時、準確。

        4、供水服務單位:確保水質達標;堅持巡回檢查,發現問題及時維修,確保正常供水;主動接受監督,及時解決供水中出現的問題,兌現各項承諾;各項管理工作到位,達到“五四三二一”管理標準;二次加壓供水費收繳率達到規定指標。

        五、考評辦法

        (一)評定條件
        各專項評定細則另發。

        (二)表揚、曝光認定
        活動期間文字表揚曝光以報刊宣傳報導為據。電臺、電視臺表揚各單位必須提前將播出時間、欄目通知局“雙評”辦,由局“雙評”辦認定。各類表揚開具證明材料無效。
        表揚1次加0.5分,活動中工作有創新舉措的特殊加分(由局活動領導小組認定),曝光1次扣5分。曝光后單位經過自查,曝光確屬失真,經“雙評”辦認定,可扣2分。發生到局上訪1次扣2分,發生集體到局上訪扣10分。造成惡劣影響或嚴重后果的,取消被上訪單位參評資格,并按“一崗雙責”的規定,追究有關領導和工作人員的責任。

        (三)評定辦法
        1、最終檢查與經常性檢查相結合。最終檢查由各專業管理部門組成的檢查評定小組依據評定細則對相關單位進行綜合性檢查并加以評定。經常性檢查由局“雙評”辦負責。主要是依據評定細則加強監督、指導、協調,處理曝光和上訪,了解、掌握、匯總檢查情況。
        2、明察與暗訪相結合。明察主要是局“雙評”辦通過活動過程了解領導重視程度,活動開展力度,措施分工落實,宣傳輿論氛圍、工作環境美化、服務承諾公示、開啟意見投訴箱和胸卡佩戴等情況;暗訪主要是局“雙評”辦通過撥打服務電話、抽查服務卡片并到居民家中或找辦事(件)人了解服務作風、態度和效果。
        3、局內評定與社會評定相結合。除我局自行評定外,采取向服務對象和人大代表、政協委員發放評議信,填寫評議卡方式,求得社會對各服務單位的評定。通過征求意見,改正不足,發揚成績,更好地為廣大群眾提供優質服務,擴大房產住宅局的影響。
        依據細則評定為50分,明察暗訪為20分,社會評定為30分,總分計100分。

        (四)評選類別
        根據分值評出以下層次:
        1、最佳窗口服務單位和優秀窗口服務單位,最佳窗口服務集體和優秀窗口服務集體,窗口服務先進個人。
        2、最佳物業房管服務單位和優秀物業房管服務單位,最佳物業房管服務集體和優秀物業房管服務集體,物業房管服務先進個人。
        3、最佳供熱服務單位和優秀供熱服務單位,最佳供熱服務集體和優秀供熱服務集體,供熱服務先進個人。
        4、最佳二次供水服務單位和優秀二次供水服務單位,最佳二次供水服務集體和優秀二次供水服務集體,二次供水服務先進個人。
        在每組中分別評出一個最佳單位和若干個優秀單位;在各參評單位中按比例評選出若干個最佳集體和優秀集體(所、站一級);在各參評單位中按比例評選出先進個。
        總分值在80分以上的可評為優秀單位,分值最高的可評為最佳單位。80分以下的視為不達標單位,行政上給予警告和相應的經濟處罰。最佳集體、優秀集體、先進個人由各參評單位推薦,報局領導小組審定。

        六、有關要求

        1、各單位要從“服務是立足之本”的高度重視此次活動,擺上重要工作日程,制訂切實可行的方案和嚴格的措施,配備精干人員,加強組織領導,認真抓好優質服務活動。
        2、優質服務活動是“雙評”活動的延續,一定要和“雙評”活動有機結合起來,通過優質服務活動推動“雙評”活動的開展,樹立房產住宅局良好的形象。
        3、開展優質服務活動一定要抓住基層和窗口不放,強調一切以服務為宗旨,營造為民辦實事的氛圍,做好為民辦實事的每項工作,讓每個基層和窗口、每個干部和工人都擔負起樹立房產住宅局新形象的光榮使命。
        4、開展優質服務活動實行“一把手”負責制,各單位主要領導要親自抓,并建立相應的組織機構。集團公司和房產交易中心除了自身要開展爭創活動外,還要積極協助局“雙評”辦抓好各基層單位的爭創活動。


      主題詞:城鄉建設 房管服務 方案 通知



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